Профессиональная переподготовка сотрудников Министерства финансов РА
В рамках сотрудничества с Министерством финансов Республики Армения 21, 23, 28 и 30 ноября 2023 года в Учебном центре Комитета государственных доходов РА состоялся четырёхдневный курс на тему «Профессиональная переподготовка сотрудников Министерства финансов» для сотрудников министерства.
Курс сочетал теоретическую и практическую части, включая лекции, визуальные материалы, групповые дискуссии, ролевые игры, ситуационный анализ, а также применение многосторонних методов развития мягких навыков и повышения компетенций.
В первый день курса участники совместно с преподавателем обсудили инструменты эффективной коммуникации, современные подходы к устной и письменной речи, ознакомились со сложными сценариями общения и управлением эмоциональными ситуациями, а также провели групповые обсуждения по формированию эмпатичного подхода в обслуживании.
Во второй день участники пересмотрели и расширили понимание клиентоориентированного подхода, проанализировали сложные реакции и жалобы, обсудили современные техники решения проблем и разработали инновационные подходы.
Третий день был посвящён эффективным методам управления временем, подходам к рациональному управлению рабочей нагрузкой, современным стратегиям разрешения конфликтов, вариантам урегулирования конфликтов с гражданами, а также групповым обсуждениям переговорных и компромиссных техник.
В четвёртый день участники выполнили упражнения по командной работе и формированию команд, ознакомились с современными методами сбора и анализа мнений граждан, обосновали важность командной работы в процессе обслуживания граждан и осуществили планирование действий.
Курс провели доктор филологических наук, профессор факультета европейских языков и коммуникации ЕГУ, профессор кафедры зарубежной литературы, член международных редакционных коллегий и научных сообществ Тигран Симян, сертифицированный консультант в области управления, директор Института управленческого консультирования Армении (IMC Armenia), член ICMCI / CMC-Global Сильва Месропян, а также основатель и руководитель InfoSkills Варужан Аванесян.
Эффективность курса подтверждается высокими оценками участников и их предложениями о продолжении подобных программ.
